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客户管理系统（客户管理软件crm）与知识管理的关系客户管理系统（客户管理软件crm）随着以知识管理为基础方向发展将成为一种趋势。国际数据公司（internationaldatacorporation，idc）的知识管理项目高级研究分析员g.dyer说：“今天，企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和利润，维持企业的关键能力和专家知识，改善客户服务。”1、客户关系管理是知识管理最重要的应用之一客户关系管理是知识管理在企业层面最重要的应用领域之一，在客户管理系统（客户管理软件crm）中所体现的知识管理主要包括以下方面。1）知识获取客户管理系统（客户管理软件crm）前端...

客户管理系统（客户管理软件crm）以客户为基础，所有的活动都要建立在对客户知识的掌握之中。因此，客户管理系统（客户管理软件crm）项目实施离不开知识管理的支持。知识管理概述知识管理（knowledgemanagement，km）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得.杜拉克早在1965年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”管理大师德鲁克认为：“21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。”1、km的概念km被定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识...

crm与erp的整合客户管理系统（客户管理软件crm）受到广泛关注的根本在于，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。传统的erp注重于企业后台的管理，提高了内部业务流程的自动化程度，使员工从日常事务中得到解放，但它缺少直接面对客户的系统功能。在完成了提高内部运作效率和质量的任务之后，企业可以有更多的精力去关注自身与外部相关利益者的互动。企业在处理与外部客户关系时越来越明显地感到对客户管理系统（客户管理软件crm）的需求。企业资源计划概述企业资源计划或称企业资源规划，简称erp（enterpiseresourceplanning），由gartenergroup于1990年提出，最初被定...

olapolap的概念关系数据库之父埃德加.弗兰克.科德（edganfrankcodd）于1993年提出了olap概念。他认为联机事务处理（onlinetransactionprocessing，oltp）中简单的sql查询无法满足深层次的数据分析需求。企业的分析、管理和执行人员往往需要从多个角度对原始数据进行复杂的分析操作，并提供直观易懂的查询结果。此外，olap系统需要对关系数据库进行大量计算才能得到结果，而这类运算会影响联机数据库的正常运行，所以企业需要专门的面向复杂查询的数据分析技术——olap。olap的经典定义为，能让分析、管理或执行人员从多种角度对从原始数...

数据仓库产品目前的数据仓库产品基本上以数据库产品为中心，集成了多种数据处理和呈现工具。经过并购和联合，提供数据仓库产品的公司一般是重量级的数据厂商，还有一些知名的解决方案提供商以及数据分析工具厂商。下面介绍几个主要的数据仓库产品提供商及其产品。1、ibm公司ibm的可视化数据仓库商业智能（businessintelligent）解决方案包括visualwarehouse（vw）、essbase/db2olapserver、db2udb等。其中，vw是用于建模和元数据管理的数据仓库集成环境，可用于数据抽取、转换、装载和调度；essbase、db2olapserver支持多维联机分析处理；db2u...